Quale procedura seguire quando si riscontra un problema di qualità?

Domanda

Quale procedura devo seguire quando riscontro un problema di qualità in un cartellino?

Risposta

La procedura da seguire non è universale ma dipende dai seguenti aspetti, che il cliente deve considerare:

• Viene sostituito il materiale a parità di ordine, oppure viene emesso un nuovo ordine?
• Lo scarto viene considerato tra i consumi oppure no? Se tutto il contenitore è da scartare ed è un evento eccezionale, posso non contarlo. Se invece la difettosità è cronica, deve essere considerato come un consumo.
• Viene scartato tutto il contenitore oppure solamente alcuni pezzi?

Procedura:

1. Il materiale viene ricevuto e il cartellino viene dichiarato Disponibile;
2. Quando il materiale viene portato in Controllo qualità per l'ispezione, il cartellino viene Bloccato con motivazione "controllo qualità";

CASO 1 - Il materiale è conforme

1. Il cartellino viene Sbloccato e posizionato presso il cliente.

CASO 2 - Il contenitore è completamente da scartare e il fornitore sostituisce il materiale

1. Il cartellino rimane Bloccato, con motivazione "scarto di qualità, in attesa di ripristino";
2. In un sistema esterno a KanbanBOX, viene richiesto al fornitore il ripristino del materiale;
3. All'arrivo del nuovo materiale, il cartellino viene ristampato e applicato al nuovo contenitore;
4. Il cartellino viene Sbloccato e posizionato presso il cliente.

CASO 3 - Il contenitore è completamente da scartare e deve essere emesso un nuovo ordine

1. Il cartellino viene Sbloccato e Rilasciato (impostando la quantità a zero nel caso non si voglia tracciarne il consumo);
2. In questo modo, viene generato un nuovo cartellino e il ciclo di ripristino riparte;
3. Eventualmente, può essere aggiunta una nota al nuovo cartellino indicando che è un ripristino.

CASO 4 - Il contenitore è parzialmente da scartare

1. Il cartellino viene Sbloccato e posizionato presso il cliente.
   Dal punto di vista del kanban non è necessaria alcuna azione. Lo scarto viene contato nei consumi.